NOTRE DEMARCHE QUALITE
Depuis sa création, TR6, au travers de ses formations et de ses conseils auprès des collectivités et des entreprises, a toujours eu pour préoccupation de satisfaire ses clients.
En ce sens, la rigueur et la compétence de ses intervenants restent ses plus grands atouts, et c’est dans un souci d’une continuelle amélioration de ses prestations que nous avons entrepris une démarche qualité qui concerne l’ensemble de son activité.
Notre Système de Management de la Qualité étant désormais reconnu comme efficace, nous sommes certifiés ISO 9001 depuis plus de huit ans.
Toutefois nous restons vigilants quant à l’amélioration continue de notre système, afin de conserver la satisfaction de nos clients.
Ainsi, au fil des années nous avons décliné notre politique qualité en plusieurs axes de travail :
- Améliorer nos outils de communication,
- Améliorer la gestion des ressources humaines,
- Améliorer notre organisation interne,
- Développer une politique environnementale,
- Fidéliser notre clientèle et conquérir de nouveaux clients,
- Et asseoir notre notoriété dans notre secteur d’activité.
Nous nous sommes engagés à mettre à disposition toutes les ressources humaines et matérielles nécessaires à cette démarche, et à communiquer à l’ensemble de nos collaborateurs l’importance d’atteindre ces objectifs.
EN PRATIQUE, POUR CHAQUE PRESTATION :
- Une traçabilité irréprochable pour un meilleur travail collaboratif :
Afin de planifier, exécuter et valider l’ensemble de nos activités en garantissant une traçabilité optimale, toutes les informations rattachées à une affaire sont enregistrées dans notre 
Ce dernier permet à l’ensemble des membres de notre organisme de travailler de manière collaborative, et ainsi répondre aux attentes des clients de manière plus réactive et efficace.
La méthodologie à suivre par chacun de nos collaborateurs est décrite dans des procédures spécifiquement créées pour TR6 afin de garantir un service adapté et maîtrisé. Ces procédures sont régulièrement revues pour améliorer la qualité de nos services.
- La relation client, un processus essentiel :
L’enregistrement des données dans Buzzee commence dès le premier contact avec le client et déclenche la mise en place d’un ensemble de processus dont la relation client qui est au centre de nos préoccupations.
En effet, avant d’intervenir, il est impératif de bien comprendre ses attentes et besoins. C’est pourquoi, TR6 définit et réalise des revues à différents stades de la relation client : revue d’exigences, revue d’offre, revue de contrat, revue de commande.
En plus des exigences spécifiées par le client, l’organisme s’assure de prendre en compte les exigences réglementaires et légales relatives au produit grâce au processus Veille réglementaire et technologique.
Pour nos clients un catalogue descriptif de nos prestations est présenté. Il contient pour chaque type de formation ou de conseil une « Fiche produit » qui spécifie le public concerné, les objectifs, le contenu, la durée et le tarif préconisés.
Ce catalogue examiné lors de chaque revue documentaire évolue en fonction des indicateurs tels que les indices de satisfaction et des données issues de l’écoute client.
- Des professionnels sur le terrain :
Dans le souci d’effectuer une prestation de qualité chez nos clients, notre personnel est recruté en fonction de ses compétences en termes de formation initiale et professionnelle, de son savoir-faire et de son savoir-être, et de son expérience. 
La qualité de ses interventions sera suivie par la direction et la responsable qualité pour chaque mission, grâce notamment à la réalisation d’enquête satisfaction client. En cas de besoin, l’intervenant se verra proposer des formations qui lui permettront de faire évoluer ses connaissances et compétences.
Pour chaque prestation, en plus de répondre aux besoins du client, le consultant doit respecter un ensemble de règles prévues :
- avant la réalisation de la prestation, en effectuant les contrôles avant son intervention ;
- durant la réalisation de la prestation, en veillant à honorer la charte de comportement de TR6, code moral qu’il s’est engagé à respecter dans le cadre de l’exercice de ses fonctions ;
- et après la réalisation de la prestation en s’assurant de bien faire remonter et tracer les informations relatives à sa prestation.
- L’amélioration continue, moteur de notre démarche qualité
Pour cela un ensemble de processus de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration ont été mis en application.
Ils correspondent à une planification annuelle d’audits internes, à un suivi des processus par des indicateurs (tableau de bord), à la mesure de la satisfaction stagiaires et mandataires, et à la réalisation de revues de direction semestrielles afin d’analyser l’ensemble des données disponibles.
Tous ces contrôles visent à améliorer la qualité de nos prestations par le traitement des non conformités et la mise en place d’actions correctives, préventives ou d’améliorations.
- DES INDICATEURS QUI NE TROMPENT PAS…
Depuis la création de TR6, plus de 16000 stagiaires formés par TR6
Depuis 12 ans, nous réalisons des enquêtes de satisfaction client :
99,3 % de nos stagiaires sont satisfaits de nos formations
(Sur un panel de 16615 stagiaires interrogés)
100% de nos mandataires sont satisfaits
et 100% d’entre eux nous recommandent
(Sur un panel de 357 mandataires interrogés)
